上依红2013年服务培训第一站在陕西开启

打造有效服务体系，培育有效服务能力，提升客户满意度，丰富“服务零距离”品牌内涵，这是上汽依维柯红岩近年来“客户满意工程”过程中一直致力的一项重要工作，为使这项工作扎扎实实做出成效，5月28日，红岩汽车2013年度区域服务培训季拉开帷幕，第一站培训活动在陕西榆林运通汽车贸易股份有限公司红岩汽车4S店全面展开。

来自陕西榆林运通、榆林东方、榆林泉财等八家服务站的22名维修技工及信息报单员参加了此次培训。专程从重庆赶来的上汽菲亚特红岩动力总成有限公司郑凯老师首先对科索C9和C13发动机从最基本部件名称开始到科索发动机的结构及原理做了由浅入深的讲解，从课件PPT播放到现场样机实体解说，使老服务站得到了维修知识的加深，新服务站对科索发动机产品系列的全面认识。

为了提高售后服务报单人员的工作技能和工作效率，培训活动中，来自上汽依维柯红岩顾客服务处的赵坤老师还专门对各服务站的信息员进行了SAP售后系统的操作演示，并对平时SAP系统操作中遇到的问题进行了详细解答。学习过程中，大家互相交流，现场讨论，大大提升了学习效率。此外，培训当天，来自上海三电贝洱汽车空调公司的工程师也对学员们进行了空调维修业务的培训。