东风股份启动网络化服务战略

经过两年的筹备，在网络化服务元年，东风股份网络化服务战略——龙腾计划启动仪式，于7月15日上午在襄阳基地举行。东风股份总经理卢锋宣布龙腾计划正式启动。龙腾计划标志着东风股份开创了全新的服务模式，将为“新315计划”的实现提供有力保障，为拓展服务领域和业务提供了一个更为宽广的舞台。

东风股份党委书记李建刚、副总经理熊爱国、党委副书记郑加坤、总会计师危雯、总经理助理朱文灿，与来自全国各地的40家服务站的代表出席了启动仪式。启动仪式由副总经理方驰主持。

李建刚代表公司在启动仪式上发表讲话。他说，2011年，是公司的服务元年，网络化服务打造的优质服务是我们企业的核心竞争力之一，关系到我们企业的荣辱兴衰。从市场发展的趋势看，售后服务和销售需要做得更加专业，满足消费者不断提升和更个性化的要求，服务的外延和内涵也将不断深化。外延上，在质量保修的基础上将扩展为旧车置换、保险、汽车精品等；内涵上，对服务质量、服务时间、服务过程的要求将越来越高。

李建刚强调，网络化服务的核心在于给客户提供满意的服务，我们要提供限时服务，即承诺24小时内到达救援现场，48小时内修好，这一点一定不动摇；网络化服务一定要站在客户立场考虑问题，给客户提供定期定点上门、正宗备件、远程诊断等更多便利的服务等；网络化服务一定要落到实处，把好的政策执行好，好的模式应用好。

仪式上，东风裕隆党委副书记付晓中做了龙腾计划项目和筹备情况的报告，武汉东裕服务站站长黄新代表首批提车的服务站发言。随后，40辆拥有“东风汽车”自主知识产权和形象产权的东风服务车列队缓缓通过仪式台，在接受领导的检阅后，将奔赴全国各服务站，为客户提供“真、美、满”服务。