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为提高用户满意度，今年一汽解放持续提升以备品前移储备为核心的备品保障能力，备件销售收入大幅增长。七月份备品销售6979万元，同比上升29%，1-7月累计销售近4.9亿元，同比上升80%，已完成全年销量指标的70%，更好地满足了终端用户的需求，有力地促进了整车销售。
商用车在高强度运行下，总会发生待件维修的故障，如何提高备件供应及时性，让用户的“挣钱机器”在最短时间内投入运营，成为了一汽解放关注的重要课题。
为在第一时间，将用户急需的备件送到用户手中，解放实施了备件库存前移，建立备件A、B、C分类数据模型，每六个月进行一次备件ABC分类，对占品种比小于10%，但能够实现销售额80%的A类备件进行重点管理，密切跟踪“天津、西安、成都、无锡、广州”五个备品仓储基地的缺货品种，及时补货，通过库存前移，将备件放在了能够快速送达用户的市场前沿，充分发挥了备品中心对区域的辐射作用，一次供货率明显提高，紧急备件72小时到位率由2009年的33%提升至目前的78%。
在管理手段上，自2011年1月1日起，解放正式运行了“服务商备件网上订单管理系统”，改变服务站、一级代理以传真、电话沟通为主的原始订单提报方式，实现了全国库存的共享，统一调拨，提高了备件订货效率和准确性，满足了服务商备件订货的“日订”需求。
通过订单系统，共享了本部和备品中心库存，提高了资源的利用率。他们还组织开发新版电子目录系统，实现了与生产的实时数据同步，确保了查询准确，更新及时。针对当前解放车型复杂，技术改进频繁的现状，又将纸质目录按部件分册、整车分册出版，第一次对解放零部件进行总结，便于备件的储备和查询；设立5部咨询热线，解答用户咨询，提高了服务效率。
为缩短备件发运周期，解放实施备件物流的准时化管理，订制各备品中心《计划、物流发运时刻表》，实现了每家每月至少四次发运、到货，对销量大的备品中心，增加发运频次，明确了发出和到货的时间节点，并缩短了交付周期。解放还为重点地区、重点服务商提供监控件支持，至6月底，向服务商提供了两千多万监控件支持，在提高供货效率的同时，也缓解了服务商的资金压力。
“缩短订货周期、缩短备件发运周期”，使解放备品保障能力得到提升，为实现“服务保障销售，服务促进销售”目标奠定了基础。
