"温馨360"汽车服务大讲堂走进羲皇故里

为落实中央“十二五”规划的要求，围绕中心，服务大局，积极服务科学发展和推进转变经济发展方式，积极引导城乡居民消费结构调整和升级，9月15日，由中国消费者协会、甘肃省天水市人民政府、中国消费者报社共同主办，南京依维柯汽车有限公司承办的“汽车消费教育万里行——南京依维柯汽车服务大讲堂”活动，在羲皇故里——甘肃省天水市举办。

人文始祖伏羲的诞生地甘肃天水，地处祖国版图的几何中心，陕、甘、川三省交界处，连接西北两大枢纽西安和兰州，自古以来就是古丝绸之路上的重镇，因气候宜人有“陇上小江南”美称。国家工商行政管理总局消费者权益保护局巡视员王庆十表示，针对农村地区交通运输环境及农业增长模式之中存在的问题，进行的宣讲和服务体的系列活动，对开展消费教育和消费引导，加强消费安全舆论监督，保护消费者合法权益，维护公平竞争的市场秩序，促进经济平稳较快发展具有十分重要的意义。

中国消费者协会秘书长助理王前虎指出，结合南京依维柯的创新理念和模式，针对农村地区存在的相关问题开展汽车消费知识宣讲和服务体检，把汽车消费服务进一步的推向二三级城市，是消费教育的新的尝试。

如果把甘肃地图比作一柄玉如意，开车从一端的天水麦积山石窟，到另一端的敦煌莫高窟，距离相当于从天水到北京。这样的狭长地貌使得甘肃的汽车消费者在售后服务过程中有很多独特的需求，也遭遇了更多的维修网点稀少的苦恼。会上，甘肃省消费者协会副会长兼秘书长李雅介绍了甘肃省汽车消费维权工作的开展情况。

本次活动受到了天水市人民政府的高度重视。天水市市委常委、宣传部长王光庆出席了会议，天水副市长赵卫东代表天水市委、市人大、市政府、市政协致辞时指出，随着国家新一轮西部大开发和关中-天水经济区发展规划的加快实施，天水经济社会发展迎来了前所未有的战略机遇。甘肃省将加快建设以天水国家公路运输枢纽为核心的枢纽站场体系和农村运输网络建设，构建以天水为中心的陇东南区域立体交通网和区域物流中心。这都为天水汽车消费的快速发展创造了良好条件。

赵卫东强调，加快汽车消费市场的快速发展，迫切需要加强对汽车消费者的教育和引导，需要有关部门和单位督促和引导汽车生产、销售及售后服务企业主动承担应有的社会责任。汽车服务大讲堂活动的举办，对推动天水市汽车消费市场更加成熟规范，消费维权更加科学理性，必将产生积极的影响。

汽车服务大讲堂是以倡导科学、理性、适度的汽车消费理念为目的而开展的系列消费教育活动，该活动以“激发消费潜力、促进城乡发展、创新服务理念、服务社会民生”为诉求，针对农村地区交通运输环境及农业增长模式之中存在的问题，进行了主题宣讲和送服务下乡巡展体验活动。

汽车消费不断向二三级城市延伸的大背景下，如何使汽车的售后服务特别是落实好品牌售后服务是汽车下乡的重要课题。在这样的历史背景下，南京依维柯汽车有限公司推出了“温馨360”汽车服务体系。 该公司党委副书记丁宁将“温馨360”归纳为“以消费者为中心，以全方位的关爱、全天候的支持、全过程的服务”为用户提供服务的一项举措。“3”是3张服务网络、3项核心价值、3种服务载体；“6”是6项服务体验、6项消费体验；“0”是让我们的服务零距离，让客户感受到快捷、满意、长久的服务。

随着2010年我国汽车产销量突破1800万辆大关，我国已成为世界汽车产销大国。中国消费者报社常务副总编李晓光表示，如何破解二三线城市出现的汽车售后服务瓶颈，如何让包括天水市这样具有巨大消费潜力的二三线城市消费者购买品牌汽车时，也能得到及时、便捷的优质服务，是举办该活动希望借助南京依维柯服务动车模式，寻求解决方案的初衷。

国内著名汽车专家、资深行业分析师贾新光介绍当前二三线城市汽车消费市场发展现状，分析如何破解二三线城市存在的汽车售后服务瓶颈，如何进一步推动汽车消费向纵深方向发展。中国消费者协会律师团团长、著名消费维权律师邱宝昌结合多年从事法律工作接触到的汽车消费纠纷案件，针对重点农业生产地区汽车消费维权方面的热点与难点进行介绍，选取争议较集中、具有一定典型性的案例，讲授解决之道。