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11月16日，上汽依维柯红岩（以下简称上依红）2011第二届汽车维修员工技能大赛第三场分站赛在深圳拉开帷幕。来自湖北、湖南、江西、福建、广西和广东等地的21名选手参赛，比赛决出8名选手，同首届比武大赛的擂主刘小兵一同晋级重庆总决赛。
实力雄厚 难度更高
据上依红售后服务管理处处长刘字宏介绍，作为南部赛区的深圳分站赛，是本届杰狮维修技能大赛四场分站赛的第三场，此前在北部邯郸赛区和东部青岛赛区已成功进行了两场分站赛。第四场西部赛区的分站赛将在成都开展，随后各分赛区决出的维修技能高手将在12月16日汇聚重庆，进行总冠军的角逐。
深圳分站赛的承办单位是深圳市兴裕丰汽车修配有限公司，该公司还举办了本届维修技能大赛的启动仪式。首届上依红维修技能大赛在2010年于重庆举办，之后每年一届，后一届将在擂主所在地区举行。首届比赛的冠军刘小兵就来自深圳市兴裕丰汽车修配有限公司。
比赛通过笔试加实际操作形式决出获胜者，要求参赛选手注意理论结合实践，不但要具备相关工作经验和电子电气维修背景，还需要提供案例分析、论文，在理论上对维修技艺进行论证和研讨。据了解，比赛时间为45分钟，分值组成为笔试30分和实际操作70分。裁判共8名，除裁判长外，7名裁判在实际操作技能的考核中负责为选手设置故障，每辆车的故障设置在3~5个，由裁判随机设置。
21名选手已在前一天进行了笔试考核。16日上午，裁判长宣誓过后，第一组选手分别进入位置准备比赛。“各赛区规则大体相同，在内容上会根据每个赛区维修技师的整体水平稍作变化。”刘字宏说：“深圳赛区的整体水平较高，笔试成绩远高于前两个赛区，因此实际操作技能考核设置的故障也会稍微难一些。”
“裁判由上依红技术中心、质量部、售后服务部以及水平较高的一线维修技师，再加上上菲红动力选派的专业技术人员组成。为保证比赛的公正性，比赛车型均为杰狮C100。”刘字宏补充道。
维修员工沟通交流的平台
刘字宏表示，杰狮维修技能大赛的目的，是为了搭建推动全国服务站之间交流合作的平台，激励各服务站员工钻研服务技能，提高专业素质，更好地服务用户，在全国服务网络中形成“学技术，争先锋”的氛围。
而对参赛选手来说，他们更看重比赛提供的沟通交流平台。“来自全国各地的选手，平时不可能在一起。所以，名次是次要的，最重要的是有共同学习、分享经验的机会，从而更好地服务客户、服务红岩。这个机会很难得。”刘小兵说：“去年参加完首届比赛，不管是在维修技术上还是在接待用户的礼仪规范上，都有了很大提升。”
作为首届比赛的冠军，刘小兵已从一名普通的维修技工转到管理岗位，成为一名技术主管，同时也是上依红技师俱乐部的副会长。“如果没有这个平台，我们这些做了很多工作的维修员工永远站在后面。包括刘小兵，假如没有技能比赛，起码在红岩体系内不会有多少人知道他。这是很好的舞台，我们也鼓励他们走出去。”深圳市兴裕丰汽车修配有限公司总经理卢小军告诉记者。
来自长沙红松汽车服务有限公司的唐赛也是首届晋级总决赛的选手，以海选笔试第一的成绩代表湖南参赛。“这次笔试和实操都还不错，进总决赛没什么问题。”唐赛笑着说。他和刘小兵并不陌生，比赛也让这些身处不同地区的选手们彼此熟识，结识了更多的朋友。
“昨天上午做培训的时候，我看到选手们坐在一起相互讨论，场面很热烈。上菲红动力的培训老师很会调动情绪，让选手把在服务站遇到的棘手问题讲出来，营造互相沟通的氛围。”刘字宏感触颇深：“做服务的人都很内敛，能在这个场合抢着说，效果就很好。打造技术交流和沟通的平台，我们做到了。”
“刘小兵虽然是首届的冠军，但也从其他选手那里学到很多。这种相互的共同提高，能通过传帮带的作用让更多员工参与进来。”卢小军补充道。
推进服务零距离 打造差异化优势
上依红市场部品牌广告处林鹏表示，本届比赛四场分站赛的比赛地点选择了软硬件各方面条件不错的服务站，被选中的大都为四、五星级的服务站。“深圳市兴裕丰汽车修配有限公司是五星级服务站，但星级不是最主要的考虑因素。”刘字宏解释说：“选地点的时候，一是考虑交通方便；二是所在区域杰狮保有量比较大，也是希望能通过比赛带动销售。”
“深圳是物流集转中心，南来北往的过路车辆很多，我们这里的服务量很大。”卢小军告诉记者：“全国比较大的物流中心，广州、深圳占了好几个。”
据刘字宏介绍，上依红目前的服务网络已达635家，距离今年700家的目标相差不多。“服务站发展速度比较快，这就带来了一些不利因素，比如有些维修站的服务能力跟不上。我们希望通过比武来带动各服务站技术水平的提升。”刘字宏说。
今年的上海国际车展期间，上依红推出了“服务零距离”服务品牌，包含了技术零距离、时间零距离、空间零距离、关怀零距离和增值零距离等5方面。今年又是上依红的“服务年”，杰狮维修技能大赛无疑推进了“服务零距离”的落实。
“上依红今年推出‘服务零距离’，是希望用户能切实感受到无微不至的零距离关怀。每个分站赛，比赛选手在报到后的第二天，都要接受为期一天的培训，我们会向参赛选手灌输‘服务零距离’的理念，比如怎样在实际服务工作中做到这一点。这在笔试考题中也有所体现。”刘字宏介绍说。同时，上依红还将给晋级决赛选手所在服务站，发放从“服务零距离”延伸出来的“服务先锋徽章”，以在精神上鼓励员工。
“‘服务零距离’是上依红提出的新的服务品牌。零距离不单指物理意义上的零距离，也指服务人员与用户沟通、交流的零距离。这是高标准的服务要求，需要服务商不断提高综合服务能力，维修员工不断提高专业技能和素质。”卢小军补充道。
“现在用户购车时，越来越多地考虑服务因素。今年上依红推出了服务品牌，延续举办杰狮维修技能大赛，通过服务带动了二次销售。同时，我们推出的移动服务车，也是要给用户传递一种专业理念。应该说，今年服务方面总体做得不错，我们的最终目标是把服务作出差异化，成为上依红的又一核心竞争力。”刘字宏说。
增加团队赛 明年更精彩
打造差异化优势，把服务做成核心竞争力，自然要持续推进“服务零距离”，不断完善服务能力。“我们正在做服务的五年规划，明年的重点还在‘服务零距离’的推广上。”刘字宏告诉记者。
在本届比赛的启动仪式上，同时举办了上汽依维柯红岩、上菲红动力深圳培训中心揭牌仪式。刘字宏表示，深圳市兴裕丰汽车修配有限公司是红岩今年的第一家培训中心，也是行业第一家。不久前的邯郸分站赛上，对邯郸的4S店也进行了培训中心的揭牌仪式，目前已形成一南一北两家培训中心。“根据网络规划，明年西南、中南和华北要分别建立3家，这是不断提升服务站水平的必要条件。”
据介绍，首届维修技能大赛通过全国海选进行了总决赛，而今年4个分赛区的设置覆盖了更多服务站。明年，上依红将在第三届比赛中更加深化“服务零距离”的内涵。“明年的维修技能大赛除了个人赛外，还计划增加团体赛，由服务站组队参赛。在团体比赛中，‘服务零距离’将是很重要的内容。”刘字宏透露道。
