聚焦产品服务 福田欧马可以专业化解决方案构建高效运输体系

　　当前中国经济发展进入关键时期，国家战略层面将其归为"新常态"。在新常态这一经济发展逻辑下，新的经济形势对资源损耗、生态破坏、效率低下等发展特征有了根本性革新，整体从规模速度型粗放增长向质量效率型集约增长转换成为当前发展新要求，体现到物流行业则是对物流运输体系的高效性要求，这对承载物流运输任务的货运车辆的品质和性能提出了挑战。

　　伴随挑战而来的往往还有难得的机遇，商用车企业如何在新常态经济下应对挑战并抓住机遇成为谋求自身进一步发展的关键。致力于引领行业升级的福田欧马可在2015年1月6日山东商务年会上除了发布京五新品展示其未来产品技术之外，还推出了以产品为基础、以用户为中心的专业化物流解决方案。这一针对物流行业各细分领域的专业化解决方案显然已经成为欧马可产品的一大亮点，或许也将成为其决胜未来轻卡物流运输市场的法宝。

　　高效订制 专属产品解决方案创造最大化价值

　　众所周知，中国物流运输行业效率非常低，相关数据统计物流总成本占据GDP18%，远高于发达国家百分比。在经济新常态形势下，构建高效物流运输体系已成为物流运输行业当务之急。在推进高效物流运输体系建设进程中，物流用车成为推动这一体系建设的基本要素之一，而"高效"已经成为当下物流用车的主旋律。

　　产品与运输的完美匹配才能成就物流运输的"高效"之旅。作为轻型商用车品牌，欧马可对"高效"一词有着自己的认知和理解，并针对"高效"这一产品特点进行了深入挖掘。定位于国内高端物流运输的欧马可中轻卡产品以旗下产品欧马可1系定位城市物流高端轻卡，欧马可3系定位城郊物流高端轻卡，欧马可5系定位城际物流高端中卡，清晰的产品布局以运输距离及运输路况为依据进行初步细分来满足不同用户的多样化运输需求。

　　2014年，循着物流行业运输需求特点欧马可推陈出新提出高效订制这一概念，根据物流特殊用户使用特点及个性化要求，为其提供专业化产品解决方案。那么如何来理解欧马可提出的这一产品解决方案呢?这得从专属订制说起。以速递车、生鲜车、冷链车等细分行业用户关注点出发，欧马可提出了自己的解决之道。以冷链车为例进行分析，冷链用户对车辆的舒适性、轻量化、以及合理的温度区间有较高要求，针对这一用车特点，福田欧马可推出超宽车身、减震座椅;模块化底盘布置、高强度钢车架;智能调温系统，匹配双压缩机的高品质专属订制车型，以高品质驾驶室空间、匹配双压缩机的模块化底盘满足冷链运输行业的高效运输需求，为用户创造最大化运营价值。

　　在2015品牌商务年会上，福田欧马可推出的京五新品令人眼睛一亮。依据订制化产品方案，欧马可京五产品针对专用类行业，如：环卫类、邮政类、冷链类等细分行业推出行业订制产品，以满足各细分行业的专业化物流需求，进一步凸显高效订制概念落实到产品端口和客户端口的深层意义所在。

　　专业保障 "订制化服务"打造品牌核心竞争力

　　在市场环境、客户需求不断变化的背景下，服务在汽车行业的重要性越来越明显。在商用车国四时代，服务也将成为行业竞争的聚焦点之一。作为国内高端中轻卡品牌，福田欧马可配装康明斯动力、采埃孚变速箱、法雷奥、爱思帝离合器等世界知名零部件，在铸造产品卓越竞争力的同时，开展个性化、差异化服务，通过增值服务等手段，不断提升客户满意度、客户忠诚度，并将服务作为欧马可品牌的核心竞争力来进行打造。

　　迈入国四新时代，针对物流行业客户福田欧马可适时提出"订制化服务"举措，以满足该行业客户对服务的需求。欧马可的"订制化服务"体现在服务内容和服务形式等多方面的创新。据了解，欧马可根据客户采购量不同，为客户制定钻石卡、金卡、银卡等服务政策内容。在核心零部件保修3年或50万公里的基础上，为客户提供定点服务、电话预约服务、全天候24小时外出救援服务、优先保障配件储备等服务，不同类型的客户推出服务费、工时费折扣优惠，赠送免费保养等多项优于竞品的服务政策。在交车环节，欧马可为物流客户提供订制化交车服务。为保障用户行车顺畅，欧马可在保障整车精细化生产的基础上，由指定服务商实施交车前的100%PDI检查，确保车辆的性能状态完好，以接受客户的检阅。同时，福田欧马可为客户的车辆管理人员、维修人员、驾驶人员等提供车辆日常使用、维护、保养等知识的培训，提高他们的保养维护知识，提高车辆运行效率，减少运营成本。

　　此外，欧马可为物流客户提供"顾问制+定点式"服务保障，进一步推进"订制化服务"在终端的落地。"顾问制+定点式"服务模式着重突出车辆行驶过程中的服务保障，即在提供定点服务保障之外，欧马可还会收集车辆行驶路线，提高车辆沿途服务保障能力，包括配置专职服务顾问、一对一定点服务、针对运营路线配置服务资源等服务内容。总的来说，欧马可提供服务顾问关怀、行驶路线护航、定点服务保障三个层面的服务来确保用户从购车、使用到后期维护保养各个环节的顺畅通行。

　　在推行服务订制化的模式下，福田欧马可更将基本服务做到了全面普遍化，全国区域111家24小时值守服务站成为推行订制化服务的强大后盾。同时，欧马可在3个CDC、23个RDC及服务商库存配件5000余万，其中国四、国五配件达到300多万元，基于此，推出福康配件、影响行驶类配件4小时到位承诺。在售后环节，购买欧马可车辆的客户享受欧马可、经销商、服务商的三级服务关怀，完善的回访反馈机制再次消除用户使用过程的疑虑和担忧。针对物流大客户自身服务需求，福田欧马可授权从事自有车辆售后服务自保站，并提供技术指导培训、专修工具等支持，以此提高客户车辆维修及保养及时性。

　　在轻卡行业升级国四排放标准的当下，将产品和服务结合，实现物流运输的高效运营不单单能为终端用户带去实质性收益与回馈，更将为物流行业的高效运输体系建设带来有益助力。以自身专业化解决方案为蓝本，福田欧马可描绘出中轻卡针对物流运输行业的发展之道，在当前新常态经济形势下或许不失为中轻卡企业谋求更大市场份额的一个良策。