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售后服务
为使用户更放心使用本公司产品，对用户利益负责，特作出如下服务承诺：
一、对产品销售后用户来电来函咨询，用户服务人员要及时答复，特殊或复杂问题不得超过24小时。
二、对信函或电话不能解决的用户反馈问题，用户服务部应采取上门现场服务或请用户进厂服务的方式进行处理。根据用户反映的情况或现场查看作出分析，判断确属质量问题的，按服务控制程序规定办理“三包”索赔手续。
三、对用户使用中出现的问题，由于原因或责任一时分辨不清者为减少用户损失，一般先解决问题，而后分析、处理、查清原因及责任。
四、对于用户特定车型所出现的问题，要根据当时所签合同要求和规定条款及环境进行具体分析处理，处理可参照服务控制程序规定办理。五、对超出“三包”范围或因用户使用不当而引起的问题，用户要求服务的，原则上收取服务成本费，有关手续按服务控制程序办理。
二、一、“三包”保用期为用户从本公司接车之日算起，各类半挂车（栏板式、集装箱式、低平板式、厢式）一年内且行驶里程不超过15万公里（此两项中的任何一项超出均属超出保修期），各类自卸车（含自卸半挂车）、专用车（清障车、散装水泥车、粉粒物料运输车、混凝土搅拌车、混凝土泵车、运油车等）保用期为半年，不计里程。外购配件保用期6个月或按该配件生产厂家规定的期限给予“三包”
二、“三包”条件是用户遵守本公司产品使用说明书规定的技术要求按时保养、正常正确使用产品。在正确使用条件下，由于本公司设计或制造原因引起的产品缺陷或损坏，本公司实行免费保修服务。
三、凡符合“三包”条件者，可依“三包”规定办理“三包”手续。
四、经质量鉴定审核，由于用户不按规定正常使用、保养或人为损坏等因素不属本公司责任的，不予“三包”服务，但可提供有偿优先服务。
五、牵引车（底盘）本身除我公司改装部分外，按各生产厂家“三包”规定执行，由各生产厂家负责“三包”服务。
六、因用户特殊要求且我公司设计人员已明确告知存在故障隐患，但用户仍坚持要求生产的部位，出现问题我公司不予“三包”；用户故意诋毁我公司声誉的，我公司不予“三包”。
七、符合“三包”条件的我公司产品，我公司只承担相应的工时、材料费用，其他费用我公司不予承担。
八、我公司对以上条款具有最终解释权。
九、售后服务承诺为：自接到求援电话，一般问题即时答复，特殊问题24小时内一定给用户明确处理意见。保证用户能及时买到各种修理配件、备品备件和易损件。
