和谐共赢 上海日野召开了首届服务年会

3月15-16日，上海日野2012服务年会在上海奉贤隆重召开，本次年会以“增进了解，和谐共赢”为主题，上海日野总经理仙波洋、副总经理张世杰、副总经理魏埃勇、总工程师孙崎、营业部部长孙钢欣等公司领导，三一重工、广汽日野、华菱汽车等合作伙伴，以及上海日野83家服务站代表参加了此次年会。

仙波洋总经理

此次年会，也是上海日野举行的首次服务年会，对公司具有战略性的指导意义。在年会上，上海日野高层回顾了公司特色服务体系（S.H.Q.S）的建立与发展历程，展望了公司未来的服务战略，并对2011年度优秀服务站和服务人员进行了奖励。

自2003年成立以来，上海日野就确立了“顾客第一，服务无止境”的服务基本方针，以及“让整车厂感动，让经销商感动，让顾客感动”的服务宗旨。“上海日野不仅要制造技术先进、质量可靠的发动机，更要让顾客在买到发动机的同时，享受到最优质、最满意的售后服务，使顾客买的称心，用的放心。”上海日野营业部部长孙钢欣表示。

不贪量 只重质 打造高品质服务网络

作为国内高端发动机品牌的代表，上海日野的销售规模相比国内一线发动机制造企业，算是“袖珍”的，但其发展速度十分惊人。从2003年11月成立至今，短短几年内，已经实现了近20亿元的年销售收入和1亿元的配件年销售额。产品品种也从单一的P11C系列向下拓展至J08E、J05E系列，功率范围覆盖118KW-280KW。

孙钢欣部长

伴随着公司规模的快速发展与壮大，上海日野的体系也在不断扩展与完善。2004年，上海日野第一批共23家服务站在上柴股份的服务体系基础上成立。此后，随着上海日野配套业务的增加，中国重汽、三一重工、安徽华菱、日野中国、厦门金龙、郑州宇通等公司的优秀服务站也纷纷加入到上海日野的服务阵营。截至目前，上海日野共有183家签约服务站及7个配件中心库，分别设在北京、上海、广州、沈阳、重庆、武汉和西安。

在服务网络的建设上，上海日野并不盲目追求数量、快速扩张，而是根据地区保有量及发展需要，有的放矢。为了保证服务质量，上海日野制定了严格的服务商准入、审核及奖惩制度，对于真正优秀的企业吸纳融合、大力支持，对于用户投诉多、服务意识差、配合程度不高的服务站则实行末位淘汰制，保证服务体系健康有活力。

“在服务站的建设上我们不求数量取胜，但希望每一个服务站都能独当一面。上海日野给自己的要求是‘发动机品质上向进口产品看齐，服务和配件的供应上要向国内发动机企业看齐’。”上海日野副总经理魏埃勇表示。